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Política de Cambios y Devoluciones.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

  • Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
  • Accesorios, Ropa Interior y Cosméticos no tienen cambio.
  • Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
  • Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio por gusto lo que significa talla, color o referencia.
  • Ropa Interior no tiene cambio.
  • La solicitud de cambio de la prenda por bono para compras realizadas en la página web podrá hacerlo para canjear en la tienda física.
  • Las prendas alojadas en la colección OUTLET no tienen cambio. 

Cambios a través de la Tienda Virtual

Si deseas hacer el cambio a través de Farándula Tienda, dentro de 30 días calendario luego de haber recibido el producto, debes comunicarte a nuestras líneas de atención:

Sincelejo Sucre Colombia: al teléfono 57 5 2822126 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm). A través de nuestro correo farandulashop@gmail.com o a través de nuestra página web www.farandulatienda.com en el formulario de ‘Contáctanos’, Chat en vivo de Facebook, Instagram, Youtube, Whatsapp 3022775182, Whatsapp business. 3147171043. 

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones: 

  • Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o menor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).
  • VALE electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en la Tienda Virtual o física (este VALE tendrá vigencia de un año).
  • Devolución del dinero (solo aplica por motivos de reclamos por garantía y/o derecho de retracto).

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección del producto por parte de la transportadora que Farándula Tienda le asigne según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales. La prenda no deber ser lavada a menos que Farándula tienda lo autorice.

 

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de Farándula Tienda son:

Cambio del producto por talla o color: se despachará 3 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.

VALE electrónico o nota crédito para realizar una nueva compra en el sitio virtual Farándula Tienda: será enviado a tu correo tres días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.

Devolución del dinero:

  • A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los 8 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.
  • A través de reversión del pago: 15 días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, Farándula Tienda tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por VALE Electrónico para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o derecho de retracto).

 

Tu producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías sí:

  • El producto está modificado o alterado de su estado original. 
  • La prenda está deteriorada por uso o lavado.
  • Accesorios, ropa interior y cosméticos no tienen cambio, ni las prendas de nuestra colección OUTLET.
  • El producto pertenezca a una categoría con la condición de no cambio.
  • Cuando la prenda haya sido impregnada con perfumes o maquillajes, o con alguna otra sustancia que afecte su estado original.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. 

Cambios en Nuestra Tienda Física 

Acércate a tienda física Farándula  ubicada en la ciudad de Sincelejo Sucre Colombia dentro de los 30 días siguientes a la compra del producto (fecha de elaboración de la factura) y cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio:

  • Presentando la factura de compra o cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
  • Debes tener en cuenta que: las compras realizadas en tienda física no pueden ser cambiadas en la tienda virtual.
  • Accesorios, ropa interior y cosméticos no tienen cambio, ni las prendas en promoción.
  • NO se hacen devoluciones de dinero, a menos que haga uso del derecho de retracto y cumpla con los requisitos. 

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a los siguientes medios (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo farandulashop@gmail.com, o en nuestra página web www.farandulatienda.com en la opción contacto.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, Farándula Tienda devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 15 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.